2018.10.30(二)溝通小組會議記錄

與會人員：謝老師、怡晴學姊、函恩

會議記錄：函恩自己的小記錄

未來會議時間：每週二下午13:30

交辦任務：

1.     建立相關文獻的Endnote library，並將文獻做歸類（ex.同理心、評估工具、理論……）

2.     與學姊互通手邊的資訊（分類架構、整理、閱讀的論文）

3.     查找論文（溝通技巧評估、溝通流程評估、同理心評估）或可與學姊分工閱讀

PPT內容檢討：

1.     呈現常見問題時，應讓人看得出該細項出自何項分類，看得出整體架構，才不顯得零碎

2.     投影片製作時應避免讓人混淆，常見問題細項的標題應更完整、涵蓋可改善之處，讓人一看就知道該頁的重點

3.     分享共同經驗幾乎沒有出現：但這點本來就是我們自己想到的，目前整理到的溝通技巧評估工具中並沒有這個項目，也許刪除？或者再看更多與同理心、建立關係相關的paper？

(1)      是否出自paper中不是重點，重點是我們講不講得出道理：「為什麼分享共同經驗可以協助建立關係？」若講得出來，那就有保留的空間

(2)      若是沒有做到，那就寫沒有做到吧

4.     提常見問題時，就只提問題（簡單描述問題），不須講道理（為什麼這個項目重要），該項目的重要性應擺在更前面的內容介紹

5.     Top-down的呈現方式：先呈現重點，再描述細節

6.     有的治療師同理個案的情緒，在做簡單的認知測驗前，先說：「你可能會覺得感覺怎麼這麼簡單也要問我」，按我們的標準，有這麼做是較好的表現，但說不定有些個案需要更簡單的指令？多講了這些話反而是種干擾？還是這種不在我們的收案範圍內？

取向不能跑來跑去，目前的重點是臨床的溝通，不是個案需要什麼樣的指令

7.     清楚的語言：語意不清可以是一種例子，能再找找還有沒有其他常見的例子，比如治療師覺得溝通沒有問題，但病人聽不懂；治療師的專業術語讓病人不了解等等（＊個案能懂的語言）

8.     主題與架構明確：較難呈現，可以條列問題，比如欠缺明確的開場（討論議題）、主題跳躍、沒有回去原議題等

9.     確認對方的理解正確：可以呈現議題結束的模式

10.  整理好例子的價值？

用在前面具體說明如何達成。

11.  同理心的查找重點？

從評估工具著手，看看有那些理論架構與題目。

*目前對同理心的評量很簡略。

*同理心自己就能上個兩堂課了。

心境討論：

1.     溝通之重要性：重要但缺乏學理，未來教學潛力大。

2.     疑慮：

² 覺得自己經驗不足，難以理服人？

² 在找常見問題的時候，找到的都不是大問題，不太有老師所謂「打動人心」的效果？

3.     解惑：

² 臨床時，對於溝通的概念時常是模糊不具體的，可能也無心力、沒想到要將其樣貌摸清，故將溝通的概念釐清，已是重要的成果。

² 對溝通的剖析、建立其分類架構，即是打動人心之處。

² 臨床工作者看到的時候，若能感到「對耶！這個我好像沒有做到！」也可能被觸動、覺得有幫助。

² 要對自己更有信心！

4.     和辦公室的學姊聊了下此主題，赫然從某些點得到啟發，發現若將成果之用途，從「找出臨床常見的溝通問題」轉換為「提升溝通技巧的途徑」就合理多了！

老師大概本來就是專注在後者吧！只是我在製作PPT、找常見問題的過程中，時常覺得發生的都是小問題，讓我糾錯糾得很彆扭，因為感到治療師們大多已做得「足夠好了」。

而在治療師「已經做得足夠好」的基礎上，賦予一些他可能沒想過的概念、分享別人的作法，讓想要增進溝通效能者有「啊！對耶！還能這麼做！」的感覺，更能說服我，更能讓我自信地分享做出的成果！

而且，在整理例子的過程中，的確也有些例子，能看出層次，看出同樣一件事，有不同的處理方法。比如直接用「這樣理解嗎？」來確認病人的理解，或是俏皮地說「那我來考考你喔，輪椅要擺在哪邊？」用反問一邊確認病人理解，也同時幫病人複習重點。這樣的層次，讓內容不僅只是有沒有做到，還提供了不同的做法，讓想嘗試的人能有所選擇，更加有利於題成溝通技巧之目的的達成，或也更能讓人有「此內容能對我有所幫助」的感覺。